Politique de remboursement

1. Derechos del consumidor

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen ciertos derechos fundamentales respecto a las devoluciones y reembolsos:

  • Derecho de desistimiento: El consumidor tiene derecho a devolver un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación. Esto solo es aplicable en compras realizadas a distancia (tiendas online, por teléfono, etc.) o fuera de establecimientos comerciales físicos.

  • Excepciones al derecho de desistimiento: Hay productos que no pueden ser devueltos, como:

    • Bienes que se deterioran rápidamente (por ejemplo, alimentos perecederos).

    • Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados (ropa interior, cosméticos, etc.).

    • Servicios que ya se hayan prestado parcialmente, como eventos o reservas.

2. Plazos para la devolución

  • Devolución estándar: Los consumidores tienen 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto.

  • Reembolso: Una vez que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento y haya devuelto el producto, comprobaremos el estado del producto y se procederá al abono del mismo en el plazo 14 días naturales.

3. Condiciones para la devolución

  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en condiciones adecuadas, sin uso.

  • Comprobación de la devolución: La empresa dispone de 5 días para comprobar el estado del producto.

  • Costes de devolución: Los gastos de devolución correran a cargo del comprador.

4. Proceso de devolución

La política debe detallar cómo se realiza la devolución, lo que incluye:

  • Forma de devolver el producto: El producto debe devolverse por el mismo medio que fue recibido y en exactas condiciones.

  • Documentación necesaria: Será necesario el albarán o factura de compra.

  • Contacto: info@bybgaming.es 

5. Reembolsos

  • Método de reembolso: El reembolso debe realizarse por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor.

  • Plazo de reembolso: Como se mencionó antes, el reembolso debe hacerse dentro de un plazo de 14 días desde que la empresa haya recibido el producto devuelto.

6. Garantía

Los productos vendidos por una SL tienen que ofrecer una garantía mínima de 2 años desde la fecha de compra, en caso de que el producto tenga defectos o no funcione correctamente. En este caso:

  • Defectos de fabricación: El consumidor puede solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso, y la empresa debe cubrir los costes asociados con la devolución.

  • En el caso de productos de segunda mano esta garantía no será aplicable.